POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO:
Condições gerais para Troca/Devolução:
- O produto deverá estar lacrado, sem indícios de uso;
- O produto deve ser enviado junto à embalagem original.
Prazos:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. A partir da data do recebimento do produto pela Lola Art, será feita uma análise e caso todas as condições para troca sejam atendidas, realizaremos o envio em até 5 dias úteis de um novo produto.
Produtos em promoção:
Produtos em promoção (quando aplicável): Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados. Infelizmente, produtos em promoção não são passíveis de reembolso.
Troca por Avaria/defeito de fabricação:
Dentro do prazo de 3 meses, o cliente deve entrar em contato via WhatsApp (informado aqui no site) citando o número do pedido, fotos e descrição do defeito identificado. Caso a Lola Art identifique que ocorreu mau uso na utilização do produto, reserva-se no direito de isentar-se da trocae se caso a peça tenha algum defeito de fabricação realizaremos a troca ou o conserto das peças.
Conserto por mal uso:
Caso você tenha utilizado a peça de maneira inadequada e estragou alguma parte da peça, faremos a manutenção da peça por 10 anos para sua cartucheira estar sempre impecável: troca de algum enfeite que caiu ou foi perdido, conserto da costura, ajustes caso a cartucheira esteja grande ou pequena, entre outros pequenos reparos. Lembrando que alguns deles caso seja necessário terão custos adicionais, mas serão reparados imediatamente, o frete de ida e volta fica por conta da cliente.
Troca por Arrependimento ou Desistência da compra:
Se você comprou o produto e não atendeu suas expectativas ou simplesmente desistiu da compra, você pode realizar a troca ou devolução dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos. Basta enviar um WhatsApp (informado aqui no site) solicitando a troca ou devolução que enviaremos um código de postagem reversa para que seja utilizado nos Correios/Transportadora. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da declaração de conteúdo. Retire a etiqueta original de envio e cole a nova que enviamos por email para devolução.
Para produtos personalizados que não correspondam aos modelos padrões oferecidos em nosso site, a devolução ou troca poderá ser realizada, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento. No entanto, os custos de envio (frete) serão de responsabilidade do cliente, e haverá a aplicação de uma multa no valor de 35% do total da compra, considerando que as peças são feitas sob medida e de forma exclusiva. Essa política visa cobrir os custos já incorridos com materiais e mão de obra dedicados à confecção do item personalizado.
Desistência de compra com o pedido em trânsito:
Caso você tenha desistido da sua compra e seu pedido encontra-se em trânsito, você deverá comunicar pelo WhatsApp (informado aqui no site) informando o motivo da desistência e fornecendo os dados do seu pedido. Neste caso será necessário que você efetue a recusa do pedido no momento da entrega para que o mesmo seja devolvido da forma como foi enviado. Após o recebimento e checagem do seu pedido, entraremos em contato para definir a forma de ressarcimento do valor pago.
Formas de Ressarcimento:
Pagamento feito por Boleto ou Débito: Em 10 dias úteis a partir do recebimento do produto pela Lola Art, será realizado depósito em conta exclusivamente no nome do titular do pedido. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
Pagamento feito com Cartão de Crédito: 10 dias úteis a partir do recebimento do produto pela Lola Art, será solicitado o cancelamento para a administradora do seu cartão de crédito. Obs.: As administradoras de cartão de crédito realizam estornos em até 60 dias, variando com a data de fechamento da fatura.
Vale-compras: Se o cliente preferir, a Loja pode gerar um vale-compras no valor exato do produto pago pelo cliente para que seja utilizado em nosso site em até 180 dias.
Os custos de frete só são arcados pela Lola Art para a primeira troca de cada compra.
Importante: A troca ou devolução de produtos adquiridos na Lola Art é garantido quando a reclamação ou o contato ocorrer dentro dos prazos descritos acima.
Cancelamentos: A Lola Art se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.
Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, você poderá entrar em contato através do e-mail: contato@lolaart.com.br