POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO:
Nossos produtos são feitos artesanalmente sob encomenda, iniciando sua produção imediatamente após a confirmação do pagamento.
Por esse motivo, em caso de cancelamento por arrependimento após o início da produção, poderá haver retenção parcial do valor pago, correspondente aos custos já envolvidos na confecção da peça (materiais, mão de obra e tempo de produção), conforme abaixo:
Para produtos personalizados (como ajustes de medidas, alterações específicas ou peças feitas sob solicitação exclusiva) e itens descontinuados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento.
Em casos de defeito de fabricação ou divergência com o pedido, o cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições.
Produtos em promoção:
Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca por escolha pessoal, sendo permitidos apenas em casos de defeito de fabricação ou divergência com o pedido.
Troca por Avaria/defeito de fabricação:
Dentro do prazo de 3 meses, o cliente deve entrar em contato via WhatsApp (informado aqui no site) citando o número do pedido, fotos e descrição do defeito identificado. Caso a Lola Art identifique que ocorreu mau uso na utilização do produto, reserva-se no direito de isentar-se da troca, se caso a peça tenha algum defeito de fabricação realizaremos a troca ou o conserto das peças.
Conserto por mal uso:
Caso você tenha utilizado a peça de maneira inadequada e estragou alguma parte da peça, faremos a manutenção da peça por 10 anos para sua cartucheira estar sempre impecável: troca de algum enfeite que caiu ou foi perdido, conserto da costura, ajustes caso a cartucheira esteja grande ou pequena, entre outros pequenos reparos. Lembrando que terão custos adicionais, mas serão reparados imediatamente, o frete de ida e volta fica por conta da cliente.
Para Modelos Descontinuados:
No caso de peças personalizadas que foram feitas em modelos que não reproduzimos mais, não é possível realizar troca.
Como se trata de uma criação exclusiva, vinculada a um modelo já descontinuado, não há possibilidade de reposição, troca de cor, troca de pedra ou substituição por outro formato. Cada peça é feita especificamente para aquele pedido, e não há um padrão atual para reaproveitar ou refazer.
Variações Naturais dos Materiais:
Nossas peças são artesanais e produzidas uma a uma, o que significa que cada cartucheira, bolsa ou acessório carrega um acabamento único. Pedras naturais, couros, texturas e tonalidades podem apresentar pequenas diferenças em relação às fotos do site ou a outros modelos já vistos.
Isso não é considerado defeito. Pelo contrário: é exatamente o que torna cada peça exclusiva. Diferente de um produto industrial, feito em larga escala, aqui não existe “identidade 100% igual”. A pedra pode ter veios diferentes, a cor pode variar levemente conforme o lote do couro e até mesmo conforme o dispositivo usado para visualizar as fotos. Cada celular e cada tela reproduzem cores de formas diferentes, o que pode gerar pequenas variações na percepção da tonalidade.
Ao adquirir uma peça Lola Art, você recebe um produto com identidade própria, criado com cuidado, seleção manual de materiais e acabamento individual, e isso faz parte da beleza do feito à mão.
Se a expectativa for receber uma peça absolutamente idêntica em cor, pedra ou textura, recomendamos optar por produtos industrializados, fabricados em larga escala, que seguem um padrão repetitivo de materiais e acabamentos.
Formas de Ressarcimento:
Pagamento feito por Boleto ou Débito: Em 10 dias úteis a partir do recebimento do produto pela Lola Art, será realizado depósito em conta exclusivamente no nome do titular do pedido. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
Pagamento feito com Cartão de Crédito: 10 dias úteis a partir do recebimento do produto pela Lola Art, será solicitado o cancelamento para a administradora do seu cartão de crédito. Obs.: As administradoras de cartão de crédito realizam estornos em até 60 dias, variando com a data de fechamento da fatura.
Vale-compras: Se o cliente preferir, a Loja pode gerar um vale-compras no valor exato do produto pago pelo cliente para que seja utilizado em nosso site em até 180 dias.
Variação de ferragens e metais:
As peças da Lola Art são produzidas artesanalmente e em pequenas quantidades. Por esse motivo, alguns componentes metálicos, como fivelas, rebites e argolas, podem sofrer variações de modelo ou acabamento conforme a disponibilidade dos fornecedores no momento da produção.
Sempre que necessário, poderá ser utilizado um modelo similar de ferragem, mantendo a mesma qualidade, funcionalidade e estética da peça. Essas variações não interferem no uso, durabilidade ou proposta do produto e fazem parte do processo artesanal de produção.
PRAZOS DE ENTREGA E RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA:
Após a finalização da produção, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora contratada.
Embora a Lola Art acompanhe e preste suporte em todo o processo de envio, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como logística da transportadora, condições climáticas ou operacionais, não sendo diretamente controláveis pela marca.
Em casos de atraso na entrega, o cliente poderá entrar em contato para que possamos intermediar a solução junto à transportadora.
PEDIDOS COM URGÊNCIA E PRAZOS DE ENTREGA ANTECIPADOS:
Em casos de pedidos com solicitação de urgência, a Lola Art poderá, se possível, de forma excepcional, antecipar o prazo de produção para atender a necessidade do cliente.
Nessas situações, a marca se compromete com a antecipação da confecção da peça. No entanto, o prazo de entrega após o envio passa a ser de responsabilidade da transportadora, podendo sofrer variações por fatores externos.
Caso ocorra atraso na entrega por parte da transportadora, a Lola Art se compromete a prestar todo o suporte necessário para a resolução do caso junto à logística.
Por se tratar de um serviço atendido em caráter de exceção e com antecipação de produção, não garantimos a data final de entrega, e eventuais atrasos logísticos não são considerados falha na prestação do serviço.
Nessas situações, poderá haver retenção parcial do valor pago, correspondente aos custos já envolvidos na produção antecipada da peça (materiais, mão de obra e logística), respeitando os princípios de proporcionalidade e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A retenção poderá variar conforme o estágio do pedido, podendo chegar a até 40% do valor total do pedido.
Cancelamentos: A Lola Art se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.
Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, você poderá entrar em contato através do e-mail: contato@lolaart.com.br